A maioria das assinaturas digitais pressupõe que o cliente está noutro lado
Os fluxos de assinatura digital mais comuns funcionam assim: o documento é enviado por email, o destinatário recebe o link, abre o documento no seu dispositivo, e assina. É eficiente quando os dois lados não estão no mesmo lugar.
Mas há um cenário diferente, com um volume enorme em Portugal, onde o cliente está fisicamente presente: na clínica, no balcão das telecomunicações, na agência imobiliária, na seguradora. E nesse momento, o processo de assinatura típico — imprimir, assinar à mão, arquivar — continua a ser feito com papel.
O WallID Sign On Site foi desenhado para este cenário.
O que é o Sign On Site
Sign On Site é a funcionalidade da WallID Smart Sign para assinatura digital presencial. Em vez de o sistema enviar o documento para o email do cliente, envia-o diretamente para uma app instalada num tablet no balcão de atendimento.
O fluxo é simples:
- O administrativo prepara o documento na plataforma WallID (ou o sistema gera-o automaticamente)
- O documento é enviado para o tablet do balcão correspondente
- O administrativo passa o tablet ao cliente
- O cliente assina no ecrã tátil — com assinatura simples autenticada pelo eSeal da WallID, ou com Chave Móvel Digital para assinatura qualificada
- O documento assinado fica arquivado automaticamente e é enviado para o processo digital do cliente
Sem impressoras. Sem papel. Sem arquivo físico.
Dois níveis de assinatura consoante o contexto
Assinatura simples com eSeal WallID
Para a maioria dos documentos de balcão — consentimentos, formulários de admissão, contratos de serviço — a assinatura simples com eSeal da WallID é suficiente. O eSeal garante:
- Integridade do documento: qualquer alteração posterior ao documento é detetável
- Registo da identidade: o sistema regista o momento exato, o dispositivo, e os dados do signatário fornecidos no processo
- Audit trail completo: cadeia de custódia digital que pode ser apresentada como evidência probatória em tribunal
Assinatura qualificada com Chave Móvel Digital
Para documentos que exijam o máximo peso jurídico — ou quando o cliente prefere assinar com a sua identidade digital certificada — o Sign On Site suporta igualmente a Chave Móvel Digital. O processo é:
- O documento é apresentado no tablet
- O cliente introduz o seu número de telemóvel CMD
- Recebe o código de confirmação no próprio telemóvel (que tem em mãos)
- Confirma — e a assinatura qualificada fica registada no documento
Ao abrigo do Regulamento eIDAS e do DL 12/2021, uma assinatura eletrónica qualificada com CMD tem plena equivalência jurídica à assinatura manuscrita.
Casos de uso: onde o Sign On Site faz diferença
Clínicas e hospitais privados — consentimentos informados
A DGS (Norma 015/2013) obriga a consentimento escrito para mais de 30 categorias de procedimentos: cirurgias, anestesias, endoscopias, biópsias, transfusões, entre outros. Atualmente, estes consentimentos são impressos em múltiplas páginas, assinados à mão pelo utente na receção, e arquivados em papel no processo clínico.
Com o Sign On Site, o utente assina no tablet na admissão. O documento fica imediatamente associado ao seu processo clínico digital, com registo de hora, data e identidade.
Telecomunicações — contratos de aderência no balcão
Em 2024, a ANACOM aplicou coimas de 1,4 milhões de euros à MEO e 858 mil euros à NOS por incumprimento das regras de contratação. O denominador comum: dificuldade em provar que o cliente recebeu e compreendeu o contrato.
Um contrato assinado digitalmente com audit trail elimina esta exposição. A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022) permite expressamente a contratação eletrónica. Com o Sign On Site, cada renovação de contrato, troca de SIM ou entrega de equipamento fica documentada.
Agências imobiliárias — mandatos e ofertas
Contratos de mediação, cartas de oferta e propostas de arrendamento podem ser assinados no balcão da agência pelo cliente presente, com o mesmo nível de formalidade e arquivo que um documento físico — sem a fricção de enviar por email e aguardar resposta.
Seguradoras e corretoras — propostas e sinistros
Propostas de seguro, aditamentos e formulários de sinistro exigem assinatura do tomador. Com o Sign On Site, o processo é concluído durante a reunião presencial, sem etapas de seguimento posteriores.
Gestão multi-balcão e personalização
A plataforma permite configurar múltiplas apps de tablet para diferentes balcões dentro da mesma organização — receção, consultas, bloco operatório, departamento financeiro — com documentos e fluxos distintos para cada ponto de atendimento.
A equipa administrativa configura os documentos, define os campos de resposta (checkboxes, caixas de texto, datas, assinatura, rubrica), e gera os templates a partir de documentos já existentes — arrastando os campos para a posição certa. Não é necessário conhecimento técnico.
Os elementos visuais — logótipo, cores, cabeçalhos — são configuráveis pela própria equipa da organização cliente. Para implementações mais complexas, a WallID disponibiliza bolsas de horas de suporte técnico dedicado.
Arquivo e integração com sistemas existentes
Os documentos assinados ficam guardados na plataforma WallID de acordo com o plano contratado. Para organizações que necessitem de manter os documentos na sua própria infraestrutura, a WallID disponibiliza serviços de extração e arquivo automático — incluindo integração com sistemas FTP internos ou redes privadas — sem que os dados saiam do ambiente controlado da organização.
Está pronto para digitalizar o balcão?
O Sign On Site está disponível como módulo da WallID Smart Sign. A configuração inicial é feita com o suporte da nossa equipa — desde a definição dos templates até à instalação nas apps de tablet.